服務條款

請在使用明星汽車（以下簡稱「本公司」）服務前詳細閱讀本條款。預約、確認或使用本公司任何服務，即表示您同意受本條款約束。

一、服務範圍

本公司提供以下五項到府汽車鑰匙及開鎖服務：

1. 汽車晶片鑰匙複製：在原車鑰匙存在的情況下，配製原廠等級晶片備用鑰匙
2. 鑰匙遺失重配：原有鑰匙全部遺失時，重新編程匹配新鑰匙
3. Keyless 感應鑰匙配製：支援無鑰匙進入系統（智慧鑰匙）的配製與編程
4. 24 小時汽車開鎖：鑰匙鎖車內、鑰匙折斷等緊急開鎖到府服務
5. 遙控器維修 / 換殼：遙控功能故障診斷、外殼破損更換

本公司採到府服務模式，不設實體店面。服務範圍涵蓋大台北、新北、桃園、基隆、宜蘭，部分偏遠地區視路況另議。

二、服務確認機制

技師會依您提供的車況與資料準備適用設備，抵達現場後再次核對以下資訊：

• 車款年份、晶片型號及加密世代
• 服務地點與師傅駐點之距離
• 服務時間與現場環境
• 偏遠地區或特殊地點的進場條件
• 特殊零件或進口晶片庫存狀況

師傅到場後、開工前，將再次說明處理方式並取得您的書面或口頭同意，方予施作。完成測試、確認無誤後才交付。

三、身分確認要求

為保障車輛所有人之合法權益，並防止非法配製車鑰匙，本公司服務人員到場後，必須核驗以下文件，缺一不可：

• 車輛所有人之中華民國身分證（正本）
• 汽車行車執照（正本，確認車牌號碼與所有人姓名一致）

若您非車輛登記所有人，須額外提供車主出具之委託書及雙方身分證。本公司保留拒絕無法完成身分驗證之服務請求的權利。

四、取消與改期政策

• 預約時間 24 小時前取消或改期：可直接通知客服，無需說明理由。
• 預約時間 24 小時內取消（師傅尚未出發）：請盡早通知以利調度安排。
• 師傅已出發後取消：將由客服依實際派遣情況與您確認後續處理。
• 無故爽約：師傅到達指定地點後 15 分鐘內無法聯繫到您，視為爽約，後續預約須重新確認。

五、服務責任限制

本公司將以業界最高技術標準施作服務，但下列情形不在本公司責任範圍內：

• 車輛本身電腦系統故障、控制模組損壞或原廠設定問題
• 客戶提供之車款、車型或晶片型號資訊有誤，導致配製結果不符
• 因車輛老化或零件磨損等既有問題所引發之後續狀況
• 不可抗力事件（天災、交通事故、道路封閉等）導致之服務延遲

六、爭議處理

如您對本公司服務有任何不滿或爭議，請優先聯絡本公司客服，本公司將於 3 個工作日內回應並協調解決。

本公司服務依《中華民國消費者保護法》第 17 條規定辦理，您享有消費者保護法所賦予之全部法定權利，本條款任何條款均不得限縮或排除上述法定保障。

七、準據法與管轄法院

本條款之解釋、效力及因本服務所生之一切糾紛，均以中華民國法律為準據法。雙方同意以台灣台北地方法院為第一審專屬合意管轄法院，但消費者保護法另有規定者從其規定。

八、條款修訂

本公司保留隨時修訂本條款之權利，修訂後條款於本頁面公告時即生效。建議您定期瀏覽本頁面，繼續使用本公司服務即視為同意修訂後之條款。